Исследована специфика функционирования сложных обслуживающих систем со стохастическими параметрами и обоснована необходимость экспериментального анализа вероятностно-временных характеристик таких систем. Для решения данной задачи разработана система имитационного моделирования и представлены результаты ее работы.